POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

APLICACIÓN: Los cambios del producto solo procederán por las siguientes condiciones:

  1. Producto llegó defectuoso
  2. Producto recibido no corresponde a la referencia solicitada
  3. Problema con la calidad del producto

 

COMO REALIZAR UN CAMBIO: Los cambios del producto se pueden realizar dentro del plazo de cinco (5) días hábiles, luego de la entrega del mismo, una vez cumplido este tiempo no se aceptan cambios por ningún concepto.

 

Envíanos las fotografías donde podamos validar y aprobar la solicitud, puedes realizar una solicitud de cambio comunicándote a los siguientes medios:

  • Datos de contacto del área de atención al cliente son: info@tanasport.como comunicarse a nuestras líneas de atención y WhatsApp 3242923511 – 3243004530.

 

TEN EN CUENTA: lee atentamente las siguientes condiciones adicionales:

 

  • No procede cambio para productos comprados en promoción o en la categoría ofertas.
  • Para tu cambio será tomado el valor neto pagado por el producto.
  • Los cambios se pueden realizar por productos de igual o mayor valor, abonando el excedente si se requiere. El cambio está sujeto a la disponibilidad del inventario.
  • El cambio será efectivo una vez se reciba el producto físico, sea revisado y aprobado por nuestra área de logística.

INTEGRIDAD DEL PRODUCTO: El producto no puede estar modificado de su estado original, no tener alteraciones de ningún tipo o personalización realizada por el cliente, y estar limpio y en las mismas condiciones de presentación entregadas.

TRANSPORTE: El costo de transporte de tu primer cambio autorizado será cubierto por TANA SPORT, solicitud de cambios adicionales deberán ser cubiertos por el cliente, los datos de contacto para envío de los productos, serán suministrados en el correo de autorización del cambio y/o mensaje.

EMBALAJE: Debes hacer tu envío en el empaque original, si por alguna razón no tienes el empaque original por favor envolverlo en una bolsa, de esta manera evitaremos que en el proceso de transporte se generen daños y luego les sea negado el cambio y/o devolución por el área encargada.

Los artículos para cambios serán enviados una vez los productos devueltos hayan sido recibidos, revisados y aprobados, por nuestra área de calidad.

DEVOLUCIONES DE DINERO: Se tendrá en cuenta los siguientes puntos para la devolución de dinero:

1- Incumplimiento en la entrega de productos

2- Retracto de compra: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, el cual debe ser solicitado por los canales de atención dispuestos por TANA SPORT y el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el consumidor (cliente).

TANA SPORT devolverá en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el Derecho de Retracto.

Condiciones de los reintegros:

  • Para reintegros, se solicitará la documentación o datos pertinentes al cliente para reembolsar.
  • Una vez se realice la devolución del dinero, se notificará al cliente mediante correo electrónico o por en los datos suministrados por este.
  • En caso de que la prenda no cumpla condiciones tales como “que el producto no haya sido usado, no se encuentre en perfectas condiciones de higiene, presente alguna alteración o arreglo, no cuente con todas sus etiquetas originales (internas y externas), no haya sido adquirida a través de la página web o no este dentro de los 5 días estipulados en la Ley para ejercer el Derecho de Retracto; le devolveremos la prenda al consumidor a la misma dirección donde fue recogida inicialmente, explicándole los motivos.

Nuestros datos de contacto del área de atención al cliente son: info@tanasport.com o puedes comunicarte a nuestras líneas de atención y WhatsApp 3242923511 – 3243004530.